İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME KOŞULLARI
Marka: Moda Roza
Web Sitesi: www.modaroza.com
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 537 642 12 61
Adres: Söğütlü Mah. Hazal Sok. Hazal Ap. No: 2/15 Akçaabat / Trabzon
1. Genel
Moda Roza olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını amaçlamaktayız.
www.modaroza.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, siparişinizin iptal edilmesi için mümkün olan en kısa sürede Moda Roza ile iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş iptal talebiniz, siparişin hazırlanma ve kargoya teslim edilme durumuna göre değerlendirilir.
Sipariş bedeli tahsil edilmiş ve sipariş iptal edilmişse, iade edilmesi gereken tutar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse, sipariş iptali yerine cayma ve iade süreci uygulanabilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için yasal süre içerisinde Moda Roza'ya açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma hakkının kullanımına ilişkin bildirimler aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 537 642 12 61
Cayma hakkına ilişkin süre ve koşullar yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.
4. Ürün İade Koşulları
İade edilmek istenen ürünlerin, ürünün niteliğine ve mevzuata uygun şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
Giyim ürünlerinde ürünün tekrar satışa sunulabilir durumda olması, ürünün olağan inceleme dışında kullanılmamış olması ve varsa ürünle birlikte gönderilen etiket, aksesuar ve benzeri unsurların korunmuş olması gerekmektedir.
Ürün üzerinde olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle değer kaybı meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
5. Hijyen ve Cayma Hakkı İstisnaları
Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Özellikle tesliminden sonra koruyucu unsurları, ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
İç giyim gibi hijyen açısından özel nitelik taşıyan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının açılması halinde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Cayma hakkı istisnaları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
6. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Siparişinizde;
- Ayıplı veya kusurlu ürün,
- Yanlış ürün,
- Yanlış beden veya renk,
- Eksik ürün,
- Siparişten farklı ürün
teslim edilmesi halinde Moda Roza ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu tür durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
7. İade Kargo Süreci
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade edilmesine ilişkin kargo süreci, sipariş sırasında ve ön bilgilendirme metninde belirtilen koşullara göre gerçekleştirilir.
İade için kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade kargo koşulları müşteriye sipariş/ön bilgilendirme sürecinde bildirilir.
Ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmemişse, tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
8. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Moda Roza, ilgili mevzuat kapsamında tahsil edilen ürün bedelini ve iadesi gereken teslimat masraflarını, cayma hakkına ilişkin bildirimin ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade eder.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme, ilgili ödeme kuruluşu ve bankacılık sistemlerinin işlem sürelerine bağlı olarak müşterinin kartına yansıyabilir.
Moda Roza tarafından geri ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
9. Taksitli Alışverişlerde Geri Ödeme
Taksitli alışverişlerde cayma hakkının kullanılması veya mevzuat kapsamında iade yapılması halinde, Moda Roza tarafından geri ödeme işlemi ödeme kuruluşu ve ilgili banka sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.
Geri ödemenin karta yansıma şekli ve süresi bankanın uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.
10. Kargoda Hasar Görmüş Ürünler
Teslimat sırasında paketin dış ambalajında belirgin bir hasar görülmesi halinde müşterinin kargo görevlisine durumu bildirmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
Ürünün tesliminden sonra fark edilen hasar, eksiklik veya yanlışlık durumlarında Moda Roza ile iletişime geçilmelidir.
Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
11. İade İşleminin Tamamlanması
İade edilen ürün Moda Roza'ya ulaştığında ürünün iade koşulları ve ilgili sipariş bilgileri kontrol edilir.
İade işleminin mevzuata ve cayma hakkı koşullarına uygun olması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.
İade talebinin reddedilmesi gereken bir durum bulunması halinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
12. İletişim
İptal, iade, cayma hakkı ve geri ödeme işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Moda Roza
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 537 642 12 61
Adres: Söğütlü Mah. Hazal Sok. Hazal Ap. No: 2/15 Akçaabat / Trabzon
İlgili diğer bilgilere Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Kargo ve Teslimat ve KVKK / Kişisel Verilerin Korunması sayfalarından ulaşabilirsiniz.