Kargo ve Teslimat
Firma Adı: Moda Roza
Sektör: Giyim
1. Genel Bilgiler
Moda Roza olarak, vermiş olduğunuz siparişlerin güvenli ve zamanında teslim edilmesi için gerekli özeni göstermekteyiz.
Siparişleriniz, ödeme işleminizin onaylanmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Siparişinizin hazırlanma ve kargoya teslim süresi, ürünün stok durumu ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
2. Siparişlerin Kargoya Teslimi
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından en kısa sürede hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.
Siparişin hazırlanması sırasında herhangi bir nedenle gecikme yaşanması durumunda, gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.
Stokta bulunmayan veya temin edilmesi gereken ürünler için teslimat süresi değişebilir. Böyle bir durumda müşteriye bilgi verilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişlerin teslimat süresi; siparişin hazırlanma süresi, kargo firmasının çalışma koşulları, teslimat adresi ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin, kargo firmasının hizmet verdiği bölgeye göre farklı sürelerde teslim edilmesi mümkündür.
Resmî tatiller, yoğunluk, doğal afet, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel aksaklıklar gibi kontrolümüz dışında gelişen durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
4. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında müşterinin bildirdiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden veya teslim edilemeyen gönderilerden kaynaklanan ek süreçlerden müşterinin sorumlu olması mümkündür.
Sipariş verildikten sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması gerekiyorsa, sipariş kargoya verilmeden önce Moda Roza müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
5. Kargo Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajının hasarlı olduğu görülürse, müşterinin mümkün olduğunca teslimat görevlisine durumu bildirmesi ve gerekli tutanağın tutulmasını sağlaması önerilir.
Ürünün teslim alınmasından sonra tespit edilen eksik, hatalı veya hasarlı ürünlerle ilgili olarak Moda Roza müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
6. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numarası sipariş bilgileriniz üzerinden veya tarafınıza yapılan bilgilendirme aracılığıyla paylaşılır.
Kargo takip numaranız ile gönderinizin teslimat durumunu ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat adresinde bulunulmaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle gönderinin teslim edilememesi halinde kargo firması tarafından yeniden teslimat veya gönderinin iadesi gibi işlemler uygulanabilir.
Bu durumda siparişin yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi ile ilgili süreç, siparişin durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
8. Yasal Haklar
Kargo ve teslimat süreçleri, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.
Mesafeli satış işlemlerine ilişkin tüketicinin cayma, iade ve diğer yasal hakları saklıdır.
Detaylı bilgi için web sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve İptal ve İade Koşulları sayfalarını inceleyebilirsiniz.
9. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için Moda Roza müşteri hizmetleri veya iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma: Moda Roza